Per avviare una procedura di reso o cambio, segui questi passaggi per assicurarti che l'articolo sia idoneo:

• Per poter effettuare un reso, assicurati di quanto segue:

    1. Verifica dell'acquisto: tutta la merce deve essere acquistata su velpeau.com e restituita entro 30 giorni dalla consegna.

    2. Conformità alla garanzia: tutti i resi devono essere effettuati entro il periodo di garanzia del prodotto.

    3. Conferma da parte del team di supporto: affinché la richiesta di rimborso venga presa in considerazione, i problemi devono essere confermati da un esperto di prodotto VELPEAU tramite foto o video.

    4. Imballaggio originale: Tutti gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale per poter beneficiare di un rimborso o di una sostituzione. Gli articoli usati non sono idonei al reso o alla sostituzione.

***Nel rispetto delle normative in materia di salute e sicurezza, manteniamo standard di ispezione rigorosi.***

• Se l'articolo è stato utilizzato, mancano dei pezzi o non soddisfa i nostri criteri di reso e cambio in materia di salute e sicurezza, il reso verrà rifiutato e rispedito all'acquirente.

Politica di ritorno :

Accettiamo resi entro 30 giorni dalla consegna .

1. Resi di articoli non difettosi

(ad esempio, acquisto errato, taglia sbagliata o ripensamento)

• Prima di restituire qualsiasi articolo, si prega di contattare support@velpeau.com per ricevere le istruzioni per la restituzione e l'indirizzo corretto del magazzino. I resi non autorizzati potrebbero non essere accettati.
• I clienti sono responsabili dell'organizzazione e del pagamento della spedizione di reso.
• I clienti devono consegnare il pacco presso un punto di ritiro USPS o UPS per restituirlo al nostro magazzino.
• Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.

Per aiutarci a elaborare il reso in modo efficiente, ti preghiamo di includere le seguenti informazioni all'interno del pacco di reso:

• Numero d'ordine
• Nome utilizzato nell'ordine
• Motivo del reso

I resi privi di queste informazioni potrebbero subire ritardi nell'elaborazione.

2. Procedura di reso

• Ispezione

Gli articoli restituiti devono essere inutilizzati e nella loro confezione originale.

• Emissione del rimborso

Una volta approvati, i rimborsi verranno emessi tramite il metodo di pagamento originale.

• Tempistiche di rimborso

I rimborsi vengono generalmente accreditati entro 3-5 giorni lavorativi , a seconda della banca.

3. Tempistiche di ritorno

• L'articolo deve essere spedito entro 30 giorni dalla consegna .
• I resi non pervenuti entro tale termine potrebbero essere rifiutati.

Politica di cambio :

• Idoneità al cambio: La maggior parte degli articoli è idonea al cambio se hai ordinato la taglia o l'articolo sbagliato, ad eccezione di quelli che non soddisfano i nostri criteri di reso e cambio relativi a salute e sicurezza.
• Requisiti: Tutti gli articoli devono essere in condizioni pari al nuovo per poter beneficiare di un cambio.
• Costo di cambio: i cambi potrebbero essere soggetti a un costo aggiuntivo per coprire le spese di spedizione supplementari.
• Autorizzazione al cambio: Per ottenere un'autorizzazione al cambio, contattateci all'indirizzo support@velpeau.com .
• Opzione di cambio più rapida: se desideri ricevere l'articolo sostitutivo il prima possibile, ti consigliamo di effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato e di restituire l'articolo originale per ottenere un rimborso. In questo modo eviterai i tempi di attesa legati alla spedizione e alla gestione del reso. Gli ordini precedenti verranno elaborati secondo la normale politica di reso.

1. Processo di scambio

• Prima di restituire qualsiasi articolo, si prega di contattare support@velpeau.com per richiedere un'autorizzazione al cambio.
• Per i cambi, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Una volta ricevuto ed elaborato l'articolo restituito, VELPEAU si farà carico delle spese di spedizione per l'invio dell'articolo sostitutivo.
• I clienti devono consegnare il pacco presso un punto di ritiro USPS o UPS per restituirlo al nostro magazzino.
• Le richieste di cambio devono essere effettuate entro 30 giorni dalla consegna.

Articoli errati o difettosi

Se ricevi un articolo difettoso o errato:

• Vi preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla consegna.
• Fornisci foto e il numero d'ordine.

Esamineremo il suo caso e le forniremo una soluzione adeguata.

***Criteri di reso e cambio per motivi di salute e sicurezza

Per garantire i più elevati standard di sicurezza e igiene, VELPEAU applica rigorosi criteri di salute e sicurezza per l'accettazione dei resi. Ecco i criteri essenziali che devono essere soddisfatti affinché un reso venga preso in considerazione:

• Condizioni del prodotto: I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale. Non accettiamo resi di prodotti usati per motivi di igiene e sicurezza. Gli articoli devono essere in perfette condizioni originali, senza segni di utilizzo o manomissione. Ciò include il mantenimento intatti di tutte le etichette, i codici a barre e le pellicole protettive.
• Sterilità e igiene: i prodotti progettati per essere sterili o che richiedono condizioni igieniche non devono essere compromessi. Questa categoria comprende, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, cinture per ernia, collari cervicali, supporti per il pollice, scarponi da trekking e alcuni tutori ortopedici.
• Sigilli di sicurezza: per poter beneficiare di un reso o di una sostituzione, i prodotti dotati di sigilli di sicurezza devono avere i sigilli intatti e perfettamente funzionanti.
• Questi criteri sono stati stabiliti per tutelare i nostri clienti e garantire che tutti i prodotti siano conformi agli standard di sicurezza necessari prima di essere maneggiati o riutilizzati. Qualsiasi articolo restituito che non soddisfi questi standard non verrà accettato per il reso o la sostituzione.

Per garantire la sicurezza, l'igiene e la soddisfazione di tutti i nostri clienti, alcuni articoli acquistati da VELPEAU non possono essere restituiti o cambiati. Questa politica include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le seguenti categorie:

• Articoli per uso personale: i prodotti progettati per uno stretto contatto personale non possono essere rivenduti per motivi di igiene e sicurezza. Esempi includono indumenti compressivi, tutori indossati a contatto con la pelle e qualsiasi altro articolo destinato all'uso da parte di un singolo utente.
• Articoli su misura: Qualsiasi prodotto che sia stato adattato o personalizzato per soddisfare le esigenze o le preferenze specifiche di un individuo non è idoneo per resi o cambi. Ciò include articoli che sono stati modificati nella taglia, a cui sono state aggiunte funzionalità o che sono stati personalizzati in qualsiasi modo.
• Articoli in saldo finale: i prodotti contrassegnati come "in saldo finale" o "non restituibili" al momento dell'acquisto non saranno accettati per resi o cambi. Questa informazione è spesso indicata nella pagina di descrizione del prodotto e al momento del pagamento.

****Si prega di leggere attentamente la descrizione del prodotto prima dell'acquisto per verificare se il prodotto è soggetto a queste restrizioni di reso e cambio.

Per domande o dubbi riguardanti la politica di resi e cambi

contattateci all'indirizzo email:   support@velpeau.com

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