Per avviare un reso o un cambio, segui questi passaggi per assicurarti che il tuo articolo sia idoneo:

• Per avere diritto al reso, assicurati di quanto segue:

    1. Verifica dell'acquisto: tutta la merce deve essere acquistata su velpeau.com e restituita entro 30 giorni dalla consegna.

    2. Conformità alla garanzia: tutti i resi devono essere effettuati entro il periodo di garanzia del prodotto.

    3. Conferma del team di supporto: affinché la richiesta di rimborso venga presa in considerazione, i problemi devono essere confermati da un esperto di prodotti VELPEAU tramite foto o video.

    4. Imballaggio originale: tutti gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale per poter beneficiare di un rimborso o di un cambio. Gli articoli usati non possono essere restituiti o cambiati.

***A causa della nostra conformità alle normative in materia di salute e sicurezza, manteniamo rigorosi standard di ispezione***

• Se l'articolo è stato utilizzato, presenta parti mancanti o non soddisfa i nostri criteri di reso e cambio in materia di salute e sicurezza, il reso verrà rifiutato e restituito all'acquirente.

Autorizzazione del team di supporto: per essere idoneo, un reso deve essere autorizzato dal nostro team di supporto.

• Contatta il nostro team di supporto tramite service@velpeau.com per avviare la procedura di reso o cambio.
• VELPEAU fornisce un'etichetta di spedizione di reso prepagata via e-mail.

Politica di ritorno:

• Etichetta di reso: VELPEAU fornirà ai clienti negli Stati Uniti un'etichetta di spedizione di reso prepagata per rispedirci il loro ordine.

    1. Ispezione: una volta ricevuto l'articolo restituito, lo ispezioniamo per assicurarci che non sia stato utilizzato e che si trovi nella confezione originale.

    2. Emissione del rimborso: se l'articolo restituito supera l'ispezione, verrà emesso un rimborso sul metodo di pagamento originale.

    3. Tempistiche del rimborso: le tempistiche di ricezione del rimborso variano a seconda della banca. Normalmente, l'accredito del rimborso apparirà sul tuo conto entro 3-5 giorni lavorativi.

**Se viene fornita un'etichetta di spedizione per il reso, l'articolo deve essere spedito entro 30 giorni dalla consegna. In caso di mancata ricezione entro tale termine, la richiesta di reso verrà annullata e invalidata.

Politica di cambio

• Idoneità al cambio: la maggior parte degli articoli può essere cambiata se hai ordinato la taglia o l'articolo sbagliato, ad eccezione di quelli che non soddisfano i nostri criteri di reso e cambio per la salute e la sicurezza.
• Requisiti di condizione: tutti gli articoli devono essere in condizioni nuove per poter essere sostituiti.
• Commissione di cambio: i cambi potrebbero essere soggetti a una commissione di cambio per coprire i costi di spedizione aggiuntivi.
• Autorizzazione allo scambio: contattaci all'indirizzo service@velpeau.com per ottenere un'autorizzazione allo scambio.

**I cambi devono essere completati entro 30 giorni dalla data di consegna.

***Criteri di reso e cambio per la salute e la sicurezza

Per garantire i più elevati standard di sicurezza e igiene, VELPEAU applica rigorosi criteri di salute e sicurezza per l'accettazione dei resi. Ecco i criteri essenziali che devono essere soddisfatti affinché un reso venga preso in considerazione:

• Condizioni del prodotto: i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale. Non accettiamo resi di prodotti usati per motivi di igiene e sicurezza. Gli articoli devono essere nelle loro condizioni originali, intatte e prive di segni di utilizzo o manomissione. Questo include la conservazione intatta di tutte le etichette, i codici a barre e le custodie protettive.
• Sterilità e igiene: i prodotti progettati per essere sterili o che richiedono condizioni igieniche non devono essere compromessi. Questa categoria include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, cinture per ernia, tutori per il collo, fasce di supporto per il pollice, stivali da trekking e alcuni tutori ortopedici.
• Sigilli di sicurezza: per poter essere resi o cambiati, i prodotti dotati di sigilli di sicurezza devono avere i sigilli intatti e integri.
• Questi criteri sono stati adottati per tutelare i nostri clienti e garantire che tutti i prodotti rispettino i necessari standard di sicurezza prima di essere maneggiati o riutilizzati. Qualsiasi articolo restituito che non rispetti questi standard non sarà accettato per reso o cambio.

Per garantire la sicurezza, l'igiene e la soddisfazione di tutti i nostri clienti, alcuni articoli acquistati da VELPEAU non sono idonei per resi o cambi. Questa politica include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le seguenti categorie:

• Articoli per uso personale: i prodotti progettati per il contatto diretto con le persone non possono essere rivenduti per motivi igienici e di sicurezza. Tra questi rientrano indumenti compressivi, tutori indossati a contatto con la pelle e qualsiasi altro articolo destinato all'uso da parte di una sola persona.
• Articoli personalizzati: non è possibile effettuare resi o cambi per prodotti realizzati su misura o personalizzati per soddisfare le esigenze o le preferenze specifiche di un individuo. Sono inclusi articoli che sono stati modificati in base alle dimensioni, dotati di funzionalità aggiuntive o personalizzati in qualsiasi modo.
• Articoli in saldo: i prodotti contrassegnati come in saldo o non restituibili al momento dell'acquisto non saranno accettati per resi o cambi. Questa informazione è spesso indicata nella pagina di descrizione del prodotto e al momento del pagamento.

****Si prega di leggere attentamente le descrizioni dei prodotti prima dell'acquisto per capire se un prodotto è soggetto a queste restrizioni di reso e cambio.

Per domande o dubbi riguardanti la politica di resi e cambi

contattateci all'indirizzo email: service@velpeau.com

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