1. La Politica di spedizione descrive in dettaglio i metodi di spedizione disponibili, i tempi di elaborazione e le aspettative di consegna per gli ordini effettuati su www.velpeau.com .
2. Si prega di consultare la politica per conoscere i tempi di spedizione stimati e le tariffe applicabili.  

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D: Offrite la spedizione gratuita?

R: Sì. Offriamo la spedizione standard gratuita per tutti gli ordini superiori a $ 35 all'interno degli Stati Uniti contigui.

Anche la maggior parte dei paesi in Europa, nella regione Asia-Pacifico e in altre destinazioni selezionate hanno diritto alla spedizione internazionale gratuita una volta che l'importo dell'ordine raggiunge la soglia richiesta.

Per alcune regioni, come Canada, Svizzera, Brasile e Sudafrica, potrebbe essere applicata una piccola tariffa di spedizione a causa dei costi più elevati del corriere.

Tutti gli ordini includono le informazioni di tracciamento, inviate via e-mail una volta spediti.

D: Quanto tempo ci vuole per la consegna dei vostri prodotti?

R: ①Per gli ordini negli Stati Uniti, spediamo tramite USPS Ground Advantage e la consegna avviene solitamente entro 3-5 giorni lavorativi.

②Per una consegna più rapida, puoi scegliere USPS Priority, che arriva entro 1-3 giorni lavorativi.

③Per gli ordini internazionali, la consegna richiede solitamente 7-20 giorni lavorativi, a seconda della destinazione e delle procedure doganali locali.

Una volta spedito l'ordine, riceverai un numero di tracciamento per monitorarne lo stato.

1. La Politica sui resi e sui cambi descrive i criteri di ammissibilità, la procedura di reso e le linee guida per i cambi per gli acquisti effettuati su www.velpeau.com .
2. Prima di procedere con un reso o un cambio, ti preghiamo di consultare la politica per assicurarti che il tuo articolo sia idoneo.

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D: Qual è la vostra procedura di reso e cambio?

R: Tutte le richieste post-vendita vengono gestite tramite il nostro servizio clienti via email. Per avviare una procedura di reso o cambio, contattaci tramite la chat sul nostro sito web ufficiale o invia un'email al nostro team di supporto all'indirizzo support@velpeau.com . Il tuo messaggio deve includere:

•Il tuo numero d'ordine (obbligatorio per tutte le richieste)

• Motivo del reso/cambio (obbligatorio per i resi)

•Foto come prova a supporto (consigliato per velocizzare l'elaborazione)

Per gli acquisti effettuati su piattaforme diverse dal nostro sito web ufficiale (velpeau.com), ti preghiamo di contattare direttamente la piattaforma interessata per elaborare resi o cambi.

Una volta che il nostro team avrà verificato la tua richiesta, procederemo a:

1. Inviarti via e-mail un'etichetta di spedizione per il reso (per i resi).

2. Ti invieremo via e-mail il numero di tracciamento della spedizione del cambio (per i cambi).

Importante: gli articoli restituiti devono superare l'ispezione del nostro magazzino. Solo i prodotti che soddisfano tutti i criteri di idoneità potranno beneficiare di un rimborso o di una sostituzione. Gli articoli non conformi ti verranno restituiti all'indirizzo di spedizione originale.

Requisiti di idoneità per resi/cambi

1. Condizioni del prodotto

•Gli articoli devono conservare la confezione originale, non devono mostrare segni di utilizzo e non devono presentare segni di usura o alterazioni fisiche.

•Tutte le etichette, i codici a barre e le pellicole protettive devono rimanere intatti e non danneggiati.

2. Prodotti sterili/relativi all'igiene (non restituibili e non sostituibili)

•Include ma non è limitato a:

• Cinture per ernia

•Tutori per il collo

•Maniche di supporto per il pollice

•Scarponi da trekking

•Alcuni tutori ortopedici

3. Sigilli di sicurezza

• Per poter effettuare resi/cambi, è necessario che i prodotti siano dotati di sigilli di sicurezza intatti. La confezione sigillata non deve essere rotta.

4. Canale di acquisto e tempistica

•Sono idonei solo i prodotti acquistati direttamente da velpeau.com.

•I resi devono essere richiesti entro 30 giorni dal ricevimento.

1. Come parte dei nostri Termini di servizio, vengono descritti i metodi di pagamento accettati, i protocolli di sicurezza e le linee guida per risolvere i problemi di pagamento durante gli acquisti su www.velpeau.com .
2. Utilizzando il nostro sito web ed effettuando un acquisto, accetti di rispettare i presenti termini.   
   

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1. L'Informativa sulla privacy, come parte dei nostri Termini di servizio, spiega come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo le tue informazioni personali quando visiti www.velpeau.com .
2. Utilizzando il nostro sito web, acconsenti alle pratiche sui dati descritte nella presente informativa.   

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1. Tutti i prodotti VELPEAU sono coperti da una garanzia di 30 giorni dalla data di consegna, che copre i difetti di materiali e di fabbricazione.
2. Questa garanzia assicura l'affidabilità del prodotto e la soddisfazione del cliente, offrendo sicurezza e tranquillità per ogni acquisto.
3. Per richieste o reclami in garanzia, non esitate a contattarci all'indirizzo support@velpeau.com .

D: Quanto dura?

R: La durata dei nostri prodotti varia ed è influenzata da fattori quali la frequenza di utilizzo, l'ambiente e le modalità di manutenzione. In normali condizioni di manutenzione, la maggior parte dei prodotti può durare dai 6 ai 12 mesi. Tuttavia, per i prodotti utilizzati più frequentemente o in ambienti più difficili (ad esempio, lavoro ad alta intensità o esposizione ad acqua/olio), una maggiore usura può ridurne la durata.

D: A cosa dovrei prestare attenzione quando mi prendo cura dei vostri prodotti?

R: Tutti i nostri prodotti sono lavabili, ad eccezione del modello VP0207. Per preservarne la qualità e prolungarne la durata, si prega di seguire le seguenti istruzioni per il lavaggio:

1. Lavare solo a mano, non in lavatrice. Non mettere mai il prodotto in lavatrice. Agitare e centrifugare possono danneggiarne la struttura di supporto, le cinghie in velcro e l'elasticità.

2. Utilizzare acqua tiepida (18–30°C). Evitare l'acqua calda, poiché potrebbe danneggiare le fibre elastiche.

3. Scegliere un sapone delicato per preservare l'integrità del materiale.