FAQ
Domande frequenti sulla nostra politica
Domande frequenti sulla nostra politica
Politica di spedizione
- La Politica di spedizione descrive in dettaglio i metodi di spedizione disponibili, i tempi di elaborazione e le aspettative di consegna per gli ordini effettuati su www.velpeau.com .
- Si prega di consultare la politica per conoscere i tempi di spedizione stimati e le tariffe applicabili.
Informazioni sulle spese di spedizione
D: Offrite la spedizione gratuita?
R: Sì. Offriamo la spedizione standard gratuita per tutti gli ordini superiori a $ 35 all'interno degli Stati Uniti contigui.
Anche la maggior parte dei paesi in Europa, nella regione Asia-Pacifico e in altre destinazioni selezionate hanno diritto alla spedizione internazionale gratuita una volta che l'importo dell'ordine raggiunge la soglia richiesta.
Per alcune regioni, come Canada, Svizzera, Brasile e Sudafrica, potrebbe essere applicata una piccola tariffa di spedizione a causa dei costi più elevati del corriere.
Tutti gli ordini includono le informazioni di tracciamento, inviate via e-mail una volta spediti.
Informazioni sui tempi di consegna
D: Quanto tempo ci vuole per la consegna dei vostri prodotti?
R: ①Per gli ordini negli Stati Uniti, spediamo tramite USPS Ground Advantage e la consegna avviene solitamente entro 3-5 giorni lavorativi.
②Per una consegna più rapida, puoi scegliere USPS Priority, che arriva entro 1-3 giorni lavorativi.
③Per gli ordini internazionali, la consegna richiede solitamente 7-20 giorni lavorativi, a seconda della destinazione e delle procedure doganali locali.
Una volta spedito l'ordine, riceverai un numero di tracciamento per monitorarne lo stato.
Politica di reso e cambio
- La Politica sui resi e sui cambi descrive i criteri di ammissibilità, la procedura di reso e le linee guida per i cambi per gli acquisti effettuati su www.velpeau.com .
- Prima di procedere con un reso o un cambio, ti preghiamo di consultare la politica per assicurarti che il tuo articolo sia idoneo.
Procedura di reso e cambio
D: Qual è la vostra procedura di reso e cambio?
R: Tutte le richieste post-vendita vengono gestite tramite il nostro servizio clienti via email. Per avviare una procedura di reso o cambio, contattaci tramite la chat sul nostro sito web ufficiale o invia un'email al nostro team di supporto all'indirizzo support@velpeau.com . Il tuo messaggio deve includere:
•Il tuo numero d'ordine (obbligatorio per tutte le richieste)
• Motivo del reso/cambio (obbligatorio per i resi)
•Foto come prova a supporto (consigliato per velocizzare l'elaborazione)
Per gli acquisti effettuati su piattaforme diverse dal nostro sito web ufficiale (velpeau.com), ti preghiamo di contattare direttamente la piattaforma interessata per elaborare resi o cambi.
Una volta che il nostro team avrà verificato la tua richiesta, procederemo a:
1. Inviarti via e-mail un'etichetta di spedizione per il reso (per i resi).
2. Ti invieremo via e-mail il numero di tracciamento della spedizione del cambio (per i cambi).
Importante: gli articoli restituiti devono superare l'ispezione del nostro magazzino. Solo i prodotti che soddisfano tutti i criteri di idoneità potranno beneficiare di un rimborso o di una sostituzione. Gli articoli non conformi ti verranno restituiti all'indirizzo di spedizione originale.
Requisiti di idoneità per resi/cambi
1. Condizioni del prodotto
•Gli articoli devono conservare la confezione originale, non devono mostrare segni di utilizzo e non devono presentare segni di usura o alterazioni fisiche.
•Tutte le etichette, i codici a barre e le pellicole protettive devono rimanere intatti e non danneggiati.
2. Prodotti sterili/relativi all'igiene (non restituibili e non sostituibili)
•Include ma non è limitato a:
• Cinture per ernia
•Tutori per il collo
•Maniche di supporto per il pollice
•Scarponi da trekking
•Alcuni tutori ortopedici
3. Sigilli di sicurezza
• Per poter effettuare resi/cambi, è necessario che i prodotti siano dotati di sigilli di sicurezza intatti. La confezione sigillata non deve essere rotta.
4. Canale di acquisto e tempistica
•Sono idonei solo i prodotti acquistati direttamente da velpeau.com.
•I resi devono essere richiesti entro 30 giorni dal ricevimento.
Politica di pagamento
- Come parte dei nostri Termini di servizio, vengono descritti i metodi di pagamento accettati, i protocolli di sicurezza e le linee guida per risolvere i problemi di pagamento durante gli acquisti su www.velpeau.com .
- Utilizzando il nostro sito web ed effettuando un acquisto, accetti di rispettare i presenti termini.
politica sulla riservatezza
- L'Informativa sulla privacy, come parte dei nostri Termini di servizio, spiega come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo le tue informazioni personali quando visiti www.velpeau.com .
- Utilizzando il nostro sito web, acconsenti alle pratiche sui dati descritte nella presente informativa.
Informazioni sulla garanzia
- Tutti i prodotti VELPEAU sono coperti da una garanzia di 30 giorni dalla data di consegna, che copre i difetti di materiali e di fabbricazione.
- Questa garanzia assicura l'affidabilità del prodotto e la soddisfazione del cliente, offrendo sicurezza e tranquillità per ogni acquisto.
- Per richieste o reclami in garanzia, non esitate a contattarci all'indirizzo support@velpeau.com .
Domande frequenti sull'utilizzo del prodotto
Domande frequenti sull'utilizzo del prodotto
Durata dell'utilizzo
D: Quanto dura?
R: La durata dei nostri prodotti varia ed è influenzata da fattori quali la frequenza di utilizzo, l'ambiente e le modalità di manutenzione. In normali condizioni di manutenzione, la maggior parte dei prodotti può durare dai 6 ai 12 mesi. Tuttavia, per i prodotti utilizzati più frequentemente o in ambienti più difficili (ad esempio, lavoro ad alta intensità o esposizione ad acqua/olio), una maggiore usura può ridurne la durata.
Pulizia e manutenzione
D: A cosa dovrei prestare attenzione quando mi prendo cura dei vostri prodotti?
R: Tutti i nostri prodotti sono lavabili, ad eccezione del modello VP0207. Per preservarne la qualità e prolungarne la durata, si prega di seguire le seguenti istruzioni per il lavaggio:
1. Lavare solo a mano, non in lavatrice. Non mettere mai il prodotto in lavatrice. Agitare e centrifugare possono danneggiarne la struttura di supporto, le cinghie in velcro e l'elasticità.
2. Utilizzare acqua tiepida (18–30°C). Evitare l'acqua calda, poiché potrebbe danneggiare le fibre elastiche.
3. Scegliere un sapone delicato per preservare l'integrità del materiale.
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Indirizzo della società negli Stati Uniti:
1211 Executive Dr East Richardson TX 75081
Indirizzo della società in Corea del Sud:
205-27,오1313호(가산동,가산에이1타워)
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12 Soi Phatthanakan 41, Phatthanakan Road, Sottodistretto/Distretto di Suan Luang, Bangkok 10250
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